Preguntas frecuentes

Todas las ferias y eventos se anunciarán en este sitio web y en nuestra página de Facebook. Así que vale la pena echar un vistazo de vez en cuando o darle "me gusta" a nuestra página de Facebook.

Además, puede preguntar en ortopedias y farmacias por el Venen Engel y así llamar su atención sobre él.

Adicionalmente, puede ejercer su derecho legal de desistimiento. Esto significa que puede comprar el Venen Engel y, si no le gusta, devolverlo dentro de los 30 días.

La garantía de tus dispositivos de masaje de compresión y los accesorios es de dos años. Los dispositivos reacondicionados tienen una garantía de un año, y las medias de compresión vienen con una garantía de 6 meses.

Se aplica un derecho de desistimiento de 30 días.

Además de los manguitos para las piernas y las extensiones para los manguitos de las piernas, hay los siguientes accesorios: manguitos para los brazos, manguitos para los pantalones, manguitos para el abdomen, extensiones para el manguito del abdomen, extensiones para los manguitos de los pantalones. Puede encontrar una vista general de todos los artículos de accesorios aquí.

Por favor, asegúrese de que los manguitos sean compatibles con su modelo de Venen Engel (número de cámaras de aire).

Cuantas más cámaras tenga el manguito, más intensa será la acción del masaje, ya que cada cámara de aire puede dirigirse a áreas más pequeñas de manera más precisa. Además, en los modelos premium, puede desactivar cámaras individuales para excluir de la masaje las áreas más sensibles al dolor.

Manguito para pierna

• Altura de asiento: hasta la ingle
• Circunferencia del muslo: hasta un máximo de 68 cm
• Circunferencia de la rodilla: hasta un máximo de 60 cm
• Circunferencia de la pantorrilla (por encima del tobillo): hasta un máximo de 50 cm
• Longitud: de la planta del pie hasta el borde superior del manguito para pierna: 80 cm
• Ajuste sin extensiones: para circunferencia del muslo hasta un máximo de 68 cm
• Extensiones: ampliable mediante lengüetas de extensión en pasos de 10 cm. Se pueden usar un máximo de 4 extensiones para una circunferencia del muslo de hasta 108 cm.
• Adecuado para alturas corporales: 1,50m –1,90 m gracias a la punta del pie abierta

Manguito para pantalón

• Altura de asiento: hasta la cintura/ombligo
• Circunferencia del abdomen: hasta un máximo de 110 cm
• Circunferencia del muslo: hasta un máximo de 68 cm
• Circunferencia de la rodilla: hasta un máximo de 60 cm
• Longitud interior de la pierna: 75 cm
• Longitud de la planta del pie hasta el borde superior: 105 cm
• Ajuste sin extensiones: para circunferencia del muslo hasta un máximo de 68 cm y para circunferencia del abdomen hasta un máximo de 110 cm
• Extensiones: ampliable mediante lengüetas de extensión en pasos de 10 cm. Se pueden usar un máximo de 4 extensiones para una circunferencia del muslo de hasta 108 cm y circunferencia del abdomen hasta 190 cm.
• Adecuado para alturas corporales: 1,60m –1,90 m gracias a la punta del pie abierta

Lymph-Flow Pants:

Las Lymph-Flow Pants son una versión mejorada del manguito para pantalón con cubierta de manguera y 3 niveles de cremallera integrados. Esto permite ajustarlas de manera óptima a la anatomía corporal individual. Las cámaras de aire optimizadas aseguran ciclos de masaje más eficientes y un efecto de compresión mejorado.

• Altura de asiento: hasta la cintura/ombligo
• Circunferencia del abdomen: hasta un máximo de 120 cm
• Circunferencia del muslo: hasta un máximo de 75 cm
• Circunferencia de la rodilla: hasta un máximo de 68 cm
• Longitud interior de la pierna: 79 cm
• Longitud de la planta del pie hasta el borde superior: 115 cm
• Ajuste sin extensión: para circunferencia del muslo hasta un máximo de 75 cm y hasta un máximo de 120 cm de circunferencia del abdomen
• Extensiones: ampliable mediante lengüetas de extensión en pasos de 10 cm. Se pueden usar un máximo de 4 extensiones para una circunferencia del muslo de hasta 115 cm y circunferencia del abdomen hasta 200 cm.
• Adecuado para alturas corporales: 1,60m–1,90 m

Recomendación de ajuste para manguitos de pierna, manguitos de pantalón y Lymph-Flow Pants

Ajuste óptimo: El manguito no debe quedar demasiado ajustado y se ajusta de manera óptima cuando cabe una mano plana entre el manguito y el cuerpo, permitiendo que las cámaras de aire se expandan al máximo.

Si el manguito queda muy suelto, se puede ajustar el efecto de compresión aumentando la presión.

Recomendación de extensión según tallas de confección:

• Hasta talla 42: No se necesita extensión
• Talla 42–46: Se recomienda 1 extensión
• Talla 46–48: Se recomiendan 2 extensiones
• Talla 50–52: Se recomiendan 3 extensiones
• A partir de talla 54: Se recomiendan 4 extensiones
  

Manguito para brazo:

• Circunferencia máxima del brazo:
• A la altura de la axila: 46 cm
• Articulación del codo: 42 cm
• Muñeca: 36 cm
• Longitud del manguito para brazo:
• Longitud total (incl. hombro): 99 cm

Manguito para abdomen

• Medidas: 130 cm x 37 cm
• Circunferencia sin extensión: Adecuado para 95–110 cm
• Extensiones: ampliable mediante lengüeta de extensión hasta aproximadamente 160 cm de circunferencia del abdomen.

Las medidas proporcionadas son un valor de referencia.

Los dispositivos estándar y Premium se diferencian en algunos factores decisivos:
- Más programas de masaje: Los modelos Premium ofrecen más programas de masaje para elegir. Esto permite personalizar el masaje según sus preferencias personales.

- Cámaras de aire desactivables: Además, en los modelos Premium, tiene la opción de excluir cámaras de aire individuales. Así puede evitar que las áreas sensibles al dolor sean masajeadas.

- Ajuste individual de presión de las cámaras de aire: En el Venen Engel 12 Premium, tiene la posibilidad de ajustar la presión en las cámaras de aire individualmente. Esto le permite lograr un masaje aún más cómodo, eficiente y adaptado a sus necesidades.

- Control remoto: Todos los modelos Premium cuentan con un control remoto.

- Cámaras de aire desactivables: Además, en los modelos Premium, tiene la opción de excluir cámaras de aire individuales. Así puede evitar que las áreas sensibles al dolor sean masajeadas.

El manguito estándar se puede utilizar para un contorno de pierna de hasta aproximadamente 68 cm. Sin embargo, ofrecemos prácticas extensiones que aumentan el contorno máximo de la pierna en pasos de 10 cm. Las extensiones se pueden conectar entre sí para alcanzar el contorno necesario.

Solo hay un tamaño de manguito, que se puede agrandar mediante extensiones adicionales. Sin embargo, gracias al gran volumen de las cámaras de aire, es posible una aplicación efectiva incluso con un contorno de muslo de menos de 45 cm sin problemas. Para piernas con un contorno mayor, hay extensiones con las que se pueden agrandar los manguitos para las piernas.

El tiempo de entrega puede variar según el producto; encontrarás la información exacta directamente en la página del producto correspondiente.

Enviamos a todo el mundo. Puede encontrar más información sobre los costos de envío y los tiempos de entrega aquí.

Tiene las siguientes opciones de pago disponibles:

- Pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)

- Paypal

- Compra a cuenta a través de Klarna

- Transferencia inmediata / Débito directo (a través de Sofortüberweisung de Klarna)

- Compra a plazos a través de Klarna

- Transferencia bancaria / Pago por adelantado

- Amazon Pay, Shop Pay, Google Pay

Sí, es posible realizar un pago a plazos a través de Klarna. Si desea utilizar la financiación de Klarna, puede seleccionarla fácilmente al final del proceso de compra en nuestra tienda.

Los clientes comerciales (con ID de IVA) de otros países de la UE no tienen que pagar el impuesto sobre el valor añadido. Es imprescindible que se incluya un ID de IVA en el pedido.

Es posible realizar una entrega intracomunitaria. Contáctenos previamente para esto. Si el pedido ya está completado, una entrega intracomunitaria ya no es posible.

Si tiene una dirección de entrega en la UE, la factura se emitirá con el IVA incluido. Para países fuera de la UE, como Suiza, la factura se emitirá sin IVA (bruto=neto).

Con un juego de mangueras especial (disponible con nosotros) puedes usar las mangas para el abdomen y las piernas al mismo tiempo.

Además, cada manga adicional viene con un conector rápido extra. Con este, puedes conectar más mangas. Recomendamos conectar un máximo de 4 mangas al mismo tiempo.

Nuestro consejo: ¡prueba la manga para pantalones con dos mangas para los brazos para una aplicación en todo el cuerpo!

Si ninguna de las contraindicaciones se aplica, no hay nada que impida el uso del Venen Engel varias veces al día. Si tiene dudas, consulte a su médico de cabecera.

La percepción de presión y dolor varía de una persona a otra. Deberías sentir claramente el efecto del masaje. Sin embargo, la aplicación no debería ser dolorosa en ningún caso. Lo mejor es comenzar con una presión baja y acercarse poco a poco a la aplicación. Puedes aumentarla gradualmente hasta encontrar la presión óptima para ti.

En ciertas condiciones de salud, el Venen Engel no debe usarse o solo después de consultar con un médico:

- Insuficiencia cardíaca descompensada

- Problemas cardíacos con retención de líquidos en las piernas

- Inflamaciones en las áreas del cuerpo tratadas, trombosis venosa en las piernas conocida o sospechada

- Flebitis y enfermedades arteriales

- Gangrena

- Dermatitis

- Arteriosclerosis o trastornos venosos de la circulación

- Heridas y lesiones abiertas, no tratadas o infectadas

- en caso de dolor en las piernas

- Lesiones cutáneas

- Inflamaciones agudas

- Tumores malignos

- Edema pulmonar

- Hipertensión

- Tromboflebitis extensa

- Trombosis o sospecha de trombosis

- Erisipela

- Hipertensión severa no controlada

- Trauma agudo de tejidos blandos en las extremidades

- Neuropatía o procesos oclusivos en el área de drenaje linfático

- Embarazo

- Sensación de debilidad

- Uso de un marcapasos o implantes en el área de uso

El Venen Engel está diseñado para mejorar tu bienestar y ofrecerte una relajación placentera.

Nota: El Venen Engel 6 Premium y el Venen Engel 8 Premium son productos médicamente certificados.
Están destinados para su uso por personal médico y para el uso doméstico de pacientes bajo supervisión médica.

Sí, el Venen Engel se puede usar en ambas piernas al mismo tiempo. Y si solo desea utilizar una manga para la pierna, puede conectarla directamente al dispositivo de control con el Quick Connector incluido en la entrega y así disfrutar del tratamiento en solo una pierna.

El nivel de ruido es de aproximadamente 60 dB. Esto es comparable con el volumen de un refrigerador. Puede conversar normalmente durante el uso o ver televisión o escuchar música.

Eso depende del modelo. Si tienes un Venen Engel 6 Mobil, puedes usar Venen Engel también sin enchufe. De lo contrario, el uso solo es posible con enchufe.

Al viajar con tu Venen Engel, las baterías de iones de litio solo deben almacenarse en el equipaje de mano. Si un equipaje es revisado en la puerta de embarque, todas las baterías de litio deben ser retiradas del equipaje y llevadas con el pasajero en la cabina del avión.

Dado que los Venen Engel móviles tienen una batería de iones de litio incorporada, solo deben guardarse en el equipaje de mano.

Nuestros dispositivos con batería deben ser registrados antes del vuelo. Está a discreción del agente de la TSA permitir el viaje con el dispositivo. No dudes en compartir nuestro sitio web y redes sociales con la persona responsable si no está familiarizada con nuestro dispositivo.

Venen Engel ofrece la posibilidad de alquilar los dispositivos por una fracción del precio original… y quedártelos. Encuentra el producto que deseas en www.venenengel.de o simplemente ponte en contacto con nuestro equipo para el alquiler.

• Elige tu Venen Engel deseado para alquilar por 3 meses
• Realiza el pedido en línea
• Dentro de un día hábil después de recibir el pago, te enviaremos tu dispositivo de alquiler Venen Engel y te proporcionaremos consejos e información por correo electrónico durante el alquiler
• Al final del alquiler, puedes decidir si deseas devolver el dispositivo o quedártelo. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo.

Todos los equipos de alquiler que enviamos a los clientes son nuevos.

Nosotros cubrimos todos los gastos de envío, ya sea para el envío o la devolución, ¡eso corre por nuestra cuenta!

Ofrecemos a los clientes finales la posibilidad de alquilar dispositivos de masaje de ondas deslizantes Venen Engel seleccionados durante 3 meses. El precio depende del modelo elegido y comienza en €229 por 3 meses para el Venen Engel 6 Premium. El importe debe pagarse por adelantado.

¡Sí, es posible! Si deseas quedarte con el Venen Engel, simplemente avísanos y te haremos una factura de diferencia. Restaremos el alquiler ya pagado. Uno de nuestros empleados te enviará un enlace de pedido con el importe único pendiente; una vez confirmado el pago, el dispositivo será tuyo. A partir de entonces, se aplicará el período de garantía y la garantía de 2 años, para que puedas quedarte con tu dispositivo de alquiler y seguir utilizándolo. ¡Confiamos en la colaboración de nuestros clientes durante el período de alquiler!

Accesorios como extensiones (se necesitan a partir de un contorno de muslo de 68 cm) y nuestro cojín para venas no están incluidos en el alquiler, pero se pueden comprar por separado

Te ofrecemos un período de alquiler de 3 meses. Durante este tiempo, puedes conocer tu Venen Engel, probarlo a fondo y luego decidir si devuelves el dispositivo de alquiler o lo adquieres mediante la opción de compra.

Si no encuentras tu respuesta en las preguntas frecuentes, puedes contactarnos a través de service@venenengel.de o enviarnos un mensaje por Whatsapp. Responderemos tus preguntas lo más rápido posible. Alternativamente, ofrecemos un servicio telefónico entre las 8 y las 17 horas.

En tu factura se indica que se trata de un alquiler. Durante el transcurso de tu alquiler, recibirás información sobre el dispositivo y su uso, así como la pregunta de si deseas devolver el dispositivo al final del alquiler o si prefieres comprarlo. En el primer caso, te enviaremos una etiqueta de devolución, y en el segundo caso, un enlace de pago por la diferencia entre el alquiler y el precio total del dispositivo. Este precio también se indica en la página del producto.

Si tu producto ya está dañado al momento de la entrega o presenta signos evidentes de uso, por favor contacta de inmediato a nuestro servicio al cliente por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. No intentes realizar reparaciones por tu cuenta. Para evitar malentendidos más adelante, te recomendamos además fotografiar el daño y enviar la imagen por correo electrónico a nuestro servicio al cliente. Ten en cuenta que debes reportar el daño dentro de los tres días posteriores a la entrega. De lo contrario, asumiremos que el daño ocurrió durante el período de alquiler y cobraremos 80 €.

Sí, por favor guarda el embalaje cuidadosamente (si has alquilado varios dispositivos del mismo tipo, asegúrate de que el número de serie en la caja coincida con el del dispositivo dentro). Así, el producto tendrá una segunda vida después de tu alquiler y estará contento.

Después de que hayas realizado tu pedido, este no podrá ser modificado. Por favor, cancela el pedido por correo electrónico, Whatsapp o teléfono y realiza un nuevo pedido. Como estamos trabajando para entregar los pedidos lo más rápido posible a nuestros clientes, es posible que tu pedido ya esté en camino. En ese caso, por favor informa a nuestro equipo de atención al cliente y veremos qué podemos hacer por ti.

Si ya no se muestra la opción de cancelación, significa que el pedido ya está siendo procesado y el envío no se puede detener. En este caso, por favor informa a nuestro equipo de atención al cliente sobre tu decisión de cancelar y te diremos cómo proceder. Si tu pedido ya ha sido entregado, no se puede cancelar. Por favor, informa a nuestro equipo de atención al cliente y te proporcionaremos una etiqueta de devolución.

En tus correos electrónicos encontrarás toda la información sobre el inicio del alquiler, el fin del alquiler y otras opciones. Si no encuentras el correo electrónico, por favor contáctanos por correo electrónico, WhatsApp y teléfono.

La etiqueta de devolución te será enviada por nuestro equipo al final del período de alquiler. Nos pondremos en contacto contigo, pero si deseas devolver el dispositivo antes, puedes escribirnos un correo electrónico a service@venenengel.de, o contactarnos por WhatsApp o teléfono.

En caso de daño, cubrimos el 75 % de los costos de reparación. Sin embargo, Venen Engel no se hace responsable por robo, pérdida o daños intencionados. Si tu producto se pierde o es robado, por favor contacta de inmediato a nuestro servicio al cliente. Actualmente, lamentablemente no ofrecemos un seguro adicional para estos casos.

Claro, lleva tu producto contigo en todas tus aventuras, dondequiera que te lleven. Solo asegúrate de que los dispositivos a batería estén guardados de manera segura y cumplan con las regulaciones de uso de tu destino.

Tu alquiler termina tan pronto como devuelvas el dispositivo dañado a nosotros o a nuestro socio de reparación. Por esta razón, no recibirás automáticamente un dispositivo de reemplazo. A través de nuestro proceso de pedido habitual (sitio web, correo electrónico, Whatsapp, teléfono), puedes pedir un nuevo producto en cualquier momento.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, AmazonPay, Klarna o transferencia bancaria.

Tu factura te será enviada por correo electrónico, y mencionando tu número de pedido, puedes solicitar tu factura en cualquier momento a nuestro equipo.

La protección de tus datos es muy importante para nosotros. Puedes encontrar información más detallada sobre este tema en nuestra política de privacidad.

Para acceder a las preguntas frecuentes sobre el alquiler de Venen Engel, haga clic aquí.