Questions fréquemment posées

Tous les événements et salons sont annoncés sur ce site et sur notre page Facebook. Cela vaut donc la peine de passer de temps en temps ou d'aimer notre page Facebook.

De plus, vous pouvez demander le Venen Engel dans les magasins de matériel médical et les pharmacies pour attirer l'attention sur lui.

En outre, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation. Cela signifie que vous pouvez acheter le Venen Engel et le retourner dans les 30 jours s'il ne vous convient pas.

La garantie sur tes appareils de massage par compression et les accessoires est de deux ans. Les appareils reconditionnés ont une garantie d'un an, et les bas de compression sont garantis 6 mois.

Un droit de rétractation de 30 jours s'applique.

En plus des manchons pour les jambes et des extensions pour les manchons de jambes, il existe les accessoires suivants : manchons pour les bras, manchons pour les hanches, manchons pour le ventre, extensions pour le manchon de ventre, extensions pour les manchons de hanches. Vous trouverez ici un aperçu de tous les articles d'accessoires.

Veuillez vous assurer que les manchons sont compatibles avec votre modèle Venen Engel (nombre de chambres à air).

Plus la manchette possède de chambres, plus l'effet de massage est intense, car chaque chambre d'air peut cibler des zones plus petites de manière plus précise. De plus, sur les modèles premium, vous pouvez désactiver des chambres individuelles pour exclure les zones sensibles à la douleur du massage.

Manchette de jambe

• Hauteur d'assise : jusqu'à l'aine
• Circonférence de la cuisse : jusqu'à 68 cm maximum
• Circonférence du genou : jusqu'à 60 cm maximum
• Circonférence du mollet (au-dessus de la cheville) : jusqu'à 50 cm maximum
• Longueur : de la plante du pied au bord supérieur de la manchette de jambe : 80 cm
• Ajustement sans extensions : pour une circonférence de cuisse jusqu'à 68 cm maximum
• Extensions : extensible par des languettes d'extension par incréments de 10 cm. Maximum 4 extensions utilisables pour une circonférence de cuisse jusqu'à 108 cm.
• Adapté pour des tailles corporelles : 1,50 m –1,90 m grâce à la pointe de pied ouverte

Manchette de pantalon

• Hauteur d'assise : jusqu'à la taille/nombril
• Circonférence abdominale : jusqu'à 110 cm maximum
• Circonférence de la cuisse : jusqu'à 68 cm maximum
• Circonférence du genou : jusqu'à 60 cm maximum
• Longueur intérieure de la jambe : 75 cm
• Longueur de la plante du pied au bord supérieur : 105 cm
• Ajustement sans extensions : pour une circonférence de cuisse jusqu'à 68 cm maximum et pour une circonférence abdominale jusqu'à 110 cm maximum
• Extensions : extensible par des languettes d'extension par incréments de 10 cm. Maximum 4 extensions utilisables pour une circonférence de cuisse jusqu'à 108 cm et une circonférence abdominale jusqu'à 190 cm.
• Adapté pour des tailles corporelles : 1,60 m –1,90 m grâce à la pointe de pied ouverte

Lymph-Flow Pants :

Les Lymph-Flow Pants sont une version améliorée de la manchette de pantalon avec une couverture de tuyau et 3 niveaux de fermeture éclair intégrés. Cela permet un ajustement optimal à l'anatomie corporelle respective. Des chambres à air optimisées assurent des cycles de massage plus efficaces et un effet de compression optimisé.

• Hauteur d'assise : jusqu'à la taille/nombril
• Circonférence abdominale : jusqu'à 120 cm
• Circonférence de la cuisse : jusqu'à 75 cm
• Circonférence du genou : jusqu'à 68 cm
• Longueur intérieure de la jambe : 79 cm
• Longueur de la plante du pied au bord supérieur : 115 cm
• Ajustement sans extension : pour une circonférence de cuisse jusqu'à 75 cm maximum et jusqu'à 120 cm de circonférence abdominale
• Extensions : extensible par des languettes d'extension par incréments de 10 cm. Maximum 4 extensions utilisables pour une circonférence de cuisse jusqu'à 115 cm et une circonférence abdominale jusqu'à 200 cm.
• Adapté pour des tailles corporelles : 1,60 m–1,90 m

Recommandation d'ajustement pour les manchettes de jambe, manchettes de pantalon et Lymph-Flow Pants

Ajustement optimal : La manchette ne doit pas être trop serrée et s'ajuste de manière optimale lorsqu'une main plate peut passer entre la manchette et le corps, permettant ainsi aux chambres à air de se déployer au mieux.

Si la manchette est très lâche, l'effet de compression peut être ajusté par une pression plus élevée.

Recommandation pour l'extension selon les tailles de vêtements :

• Jusqu'à la taille 42 : Aucune extension nécessaire
• Taille 42–46 : 1 extension recommandée
• Taille 46–48: 2 extensions recommandées
• Taille 50–52 : 3 extensions recommandées
• À partir de la taille 54 : 4 extensions recommandées
  

Manchette de bras :

• Circonférence maximale du bras :
• À hauteur de l'aisselle : 46 cm
• Articulation du coude : 42 cm
• Poignet : 36 cm
• Longueur de la manchette de bras :
• Longueur totale (y compris l'épaule) : 99 cm

Manchette abdominale

• Dimensions : 130 cm x 37 cm
• Circonférence sans extension : Adapté pour 95–110 cm
• Extensions : extensible par une languette d'extension jusqu'à environ 160 cm de circonférence abdominale.

Les indications fournies sont des valeurs de référence.

Les appareils Standard et Premium se distinguent par plusieurs facteurs décisifs :
- Plus de programmes de massage : Les modèles Premium vous offrent un choix supplémentaire de programmes de massage. Cela vous permet de personnaliser le massage selon vos préférences personnelles.

- Chambres à air désactivables : De plus, avec les modèles Premium, vous avez la possibilité d'exclure certaines chambres à air. Ainsi, vous pouvez éviter les zones sensibles à la douleur pendant le massage.

- Réglage individuel de la pression des chambres à air : Avec le Venen Engel 12 Premium, vous pouvez régler individuellement la pression dans chaque chambre à air. Cela vous permet d'obtenir un massage encore plus agréable, efficace et adapté à vos besoins.

- Télécommande : Tous les modèles Premium sont équipés d'une télécommande.

- Chambres à air désactivables : De plus, avec les modèles Premium, vous avez la possibilité d'exclure certaines chambres à air. Ainsi, vous pouvez éviter les zones sensibles à la douleur pendant le massage.

Le brassard standard peut être utilisé pour un tour de jambe allant jusqu'à environ 68 cm. Cependant, nous proposons des extensions pratiques qui augmentent progressivement le tour de jambe maximal de 10 cm. Les extensions peuvent être reliées entre elles pour atteindre le tour nécessaire.

Il n'y a qu'une seule taille de manchette, qui peut être agrandie grâce à des extensions supplémentaires. Cependant, grâce au grand volume des chambres à air, une utilisation efficace est possible même avec un tour de cuisse inférieur à 45 cm. Pour les jambes de plus grande circonférence, il existe des extensions qui permettent d'agrandir les manchettes pour les jambes.

Le délai de livraison peut varier selon le produit – tu trouveras l'indication précise directement sur la page du produit concerné.

Nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez plus d'informations sur les frais de livraison et les délais ici.

Vous avez les options de paiement suivantes :

- Paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)

- Paypal

- Achat sur facture via Klarna

- Virement immédiat / Prélèvement automatique (via Sofortüberweisung de Klarna)

- Achat en plusieurs fois via Klarna

- Virement bancaire / Paiement anticipé

- Amazon Pay, Shop Pay, Google Pay

Oui, un paiement échelonné est possible via Klarna. Si vous souhaitez utiliser un financement Klarna, vous pouvez simplement le sélectionner à la fin du processus de commande dans notre boutique.

Les clients professionnels (avec un numéro de TVA) provenant de l'étranger dans l'UE ne doivent pas payer de TVA. Il est impératif d'indiquer un numéro de TVA dans la commande.

Une livraison intracommunautaire est possible. Veuillez nous contacter à l'avance pour cela. Si la commande est déjà finalisée, une livraison intracommunautaire n'est plus possible.

Si vous avez une adresse de livraison dans l'UE, la facture sera établie TVA incluse. Pour les pays hors UE, comme la Suisse, la facture sera établie sans TVA (brut=net).

Avec un ensemble de tuyaux spécial (disponible chez nous), vous pouvez utiliser les manchettes pour le ventre et les jambes simultanément.

De plus, chaque manchette accessoire est livrée avec un connecteur rapide supplémentaire. Avec celui-ci, vous pouvez connecter d'autres manchettes. Nous recommandons de connecter au maximum 4 manchettes en même temps.

Notre conseil : essayez la manchette pour pantalon avec deux manchettes pour les bras pour une application sur tout le corps !

Si aucune des contre-indications ne s'applique, rien ne s'oppose à une utilisation plusieurs fois par jour du Venen Engel. Si vous avez des doutes, veuillez consulter votre médecin généraliste.

La sensation de pression et de douleur varie d'une personne à l'autre. Vous devriez ressentir clairement l'effet du massage. Cependant, l'application ne doit en aucun cas être douloureuse. Le mieux est de commencer avec une pression légère pour vous familiariser avec l'application. Vous pouvez l'augmenter progressivement jusqu'à trouver la pression optimale pour vous.

Dans certaines conditions de santé, le Venen Engel ne doit pas être utilisé ou seulement après consultation d'un médecin :

- Insuffisance cardiaque décompensée

- Troubles cardiaques avec rétention d'eau dans les jambes

- Inflammations des zones du corps traitées, thromboses veineuses des jambes connues ou suspectées

- Phlébite et maladies artérielles

- Gangrène

- Dermatite

- Artériosclérose ou troubles circulatoires veineux

- Plaies ouvertes, non traitées ou infectées et blessures

- en cas de douleurs dans les jambes

- Lésions cutanées

- inflammations aiguës

- Tumeurs malignes

- Œdèmes pulmonaires

- Hypertension

- Thrombophlébite étendue

- Thrombose ou suspicion de thrombose

- Érysipèle

- Hypertension sévère non contrôlée

- Traumatisme aigu des tissus mous des extrémités

- Neuropathie ou processus occlusifs dans la zone de drainage lymphatique

- Grossesse

- Sensation de faiblesse

- Utilisation d'un stimulateur cardiaque ou d'implants à l'endroit d'utilisation

Le Venen Engel est conçu pour t'apporter un meilleur bien-être et une détente agréable.

Remarque : Le Venen Engel 6 Premium et le Venen Engel 8 Premium sont des produits certifiés médicalement.
Ils sont destinés à être utilisés par des professionnels de santé et pour un usage domestique par des patients sous surveillance médicale.

Oui, le Venen Engel peut être utilisé pour les deux jambes en même temps. Et si vous souhaitez n'utiliser qu'une seule manchette pour la jambe, vous pouvez la connecter directement à l'appareil de contrôle avec le connecteur rapide inclus dans la livraison, et ainsi profiter de l'application sur une seule jambe.

Le niveau sonore est d'environ 60 dB. C'est comparable au bruit d'un réfrigérateur. Vous pouvez discuter normalement pendant l'utilisation, regarder la télévision ou écouter de la musique.

Cela dépend du modèle. Si vous avez un Venen Engel 6 Mobil, vous pouvez utiliser Venen Engel même sans prise électrique. Sinon, l'utilisation n'est possible qu'avec une prise électrique.

Lors de voyages avec ton Venen Engel, les batteries lithium-ion doivent être stockées uniquement dans les bagages à main. Si un bagage est contrôlé à la porte d'embarquement, toutes les batteries au lithium doivent être retirées du bagage et conservées avec le passager dans la cabine de l'avion.

Étant donné que les Venen Engel mobiles disposent d'une batterie lithium-ion intégrée, ils doivent être conservés uniquement dans les bagages à main.

Nos appareils alimentés par batterie doivent être déclarés avant le vol. Il est à la discrétion de l'agent de la TSA d'autoriser le voyage avec l'appareil. N'hésite pas à informer la personne responsable de notre site web et de nos réseaux sociaux si elle n'est pas familière avec notre appareil.

Venen Engel offre la possibilité de louer les appareils pour une fraction du prix initial… et de les garder. Trouve le produit que tu souhaites sur www.venenengel.de ou prends simplement contact avec notre équipe pour la location.

• Choisis ton Venen Engel souhaité à louer pour 3 mois
• Effectue la commande en ligne
• Dans un délai d'un jour ouvrable après réception du paiement, nous t'envoyons ton appareil Venen Engel en location et te fournissons des conseils et informations par e-mail pendant la location
• À la fin de la location, tu peux décider de renvoyer ou de garder l'appareil. Pour cela, contacte notre équipe.

Tous les appareils de location que nous envoyons aux clients sont neufs.

Nous prenons en charge tous les frais de livraison - que ce soit pour l'envoi ou le retour, c'est pour nous !

Nous proposons aux clients finaux de louer des appareils de massage à ondes glissantes Venen Engel sélectionnés pour 3 mois. Le prix dépend du modèle choisi et commence à partir de €229 pour le Venen Engel 6 Premium pour 3 mois. Le montant est à régler à l'avance.

Oui, c'est possible ! Si tu souhaites garder le Venen Engel, fais-le nous simplement savoir et nous te fournirons une facture de différence. Le loyer déjà payé sera déduit. Tu recevras un lien de commande de la part de l'un de nos collaborateurs avec le montant unique restant - après confirmation du paiement, l'appareil t'appartiendra, et la période de garantie de 2 ans commencera, te permettant de garder et d'utiliser directement ton appareil de location. Nous comptons sur la coopération de nos clients pendant la période de location !

Les accessoires comme les extensions (nécessaires à partir d'un tour de cuisse de 68 cm) et notre coussin pour les veines ne sont pas inclus dans une location, mais peuvent être achetés séparément

Nous te proposons une durée de location de 3 mois. Pendant cette période, tu peux faire connaissance avec ton Venen Engel, le tester sous toutes les coutures et ensuite décider si tu souhaites retourner l'appareil loué ou l'acquérir grâce à l'option d'achat.

Si tu ne trouves pas ta réponse dans la FAQ, tu peux nous contacter à service@venenengel.de ou nous envoyer un message par WhatsApp. Nous répondrons à tes questions aussi vite que possible. Alternativement, nous offrons un service téléphonique entre 8h et 17h.

Sur ta facture, il est indiqué qu'il s'agit d'une location. Au cours de ta location, tu recevras des informations sur l'appareil et son utilisation, ainsi que la question de savoir si tu souhaites retourner l'appareil à la fin de la location ou l'acheter. Dans le premier cas, nous t'enverrons une étiquette de retour, dans le second cas, un lien de paiement pour la différence entre la location et le prix total de l'appareil. Ce prix est également indiqué sur la page produit.

Si ton produit est déjà endommagé à la livraison ou présente des signes d'usure évidents, contacte immédiatement notre service client par e-mail, WhatsApp ou téléphone. N'essaie pas de faire des réparations toi-même. Pour éviter tout malentendu par la suite, nous te conseillons également de photographier le dommage et d'envoyer l'image par e-mail à notre service client. Veuillez noter que tu dois signaler le dommage dans les trois jours suivant la livraison. Sinon, nous devrons supposer que le dommage est survenu pendant la période de location et facturerons 80 €.

Oui, s'il te plaît, conserve soigneusement l'emballage (si tu as loué plusieurs appareils du même type, veille à ce que le numéro de série sur la boîte corresponde à celui de l'appareil à l'intérieur). Ainsi, le produit aura une seconde vie après ta location et en sera ravi.

Après avoir passé ta commande, celle-ci ne peut plus être modifiée. Veuillez plutôt annuler la commande par e-mail, Whatsapp ou téléphone et passer une nouvelle commande. Comme nous travaillons à livrer les commandes à nos clients le plus rapidement possible, il se peut que ta commande soit déjà en cours d'expédition. Dans ce cas, informe notre équipe du service client et nous verrons ce que nous pouvons faire pour toi.

Si aucune option d'annulation n'est plus affichée, cela signifie que la commande est déjà en cours de traitement et l'expédition ne peut plus être arrêtée. Dans ce cas, merci d'informer notre équipe du service client de ta décision d'annuler et nous te dirons comment procéder. Si ta commande a déjà été livrée, elle ne peut pas être annulée. Merci d'informer notre équipe du service client et nous te fournirons une étiquette de retour.

Dans tes e-mails, tu trouveras toutes les informations concernant le début et la fin de la location, ainsi que d'autres options. Si tu n'as pas reçu l'e-mail, contacte-nous par e-mail, WhatsApp et téléphone.

L'étiquette de retour te sera envoyée par notre équipe à la fin de la location. Nous te contacterons, mais si tu souhaites renvoyer l'appareil plus tôt, tu peux nous joindre par e-mail à service@venenengel.de, par WhatsApp ou par téléphone.

En cas de dommage, nous prenons en charge 75 % des frais de réparation. Cependant, Venen Engel ne couvre pas le vol, la perte ou les dommages intentionnels. Si ton produit est perdu ou volé, contacte immédiatement notre service client. Malheureusement, nous n'offrons pas encore d'assurance complémentaire pour ces cas.

Oui bien sûr, emporte ton produit avec toi dans toutes tes aventures, où que tu ailles. Assure-toi simplement que les appareils fonctionnant sur batterie sont bien rangés et qu'ils respectent les réglementations d'utilisation de ta destination.

Ton contrat de location prend fin dès que tu renvoies l'appareil endommagé à nous ou à notre partenaire de réparation. Pour cette raison, tu ne reçois pas automatiquement un appareil de remplacement. À tout moment, tu peux commander un nouveau produit via notre processus de commande habituel (site web, e-mail, Whatsapp, téléphone).

Tu peux payer par virement, carte de crédit, PayPal, AmazonPay, Klarna ou virement bancaire.

Ta facture te sera envoyée par e-mail, et en mentionnant ton numéro de commande, tu peux demander ta facture à tout moment auprès de notre équipe.

La protection de tes données est extrêmement importante pour nous. Tu trouveras des informations plus détaillées à ce sujet dans notre politique de confidentialité.

Pour accéder à la FAQ pour la location de Venen Engel, cliquez ici s'il vous plaît.